Cómo Habilitar el Auto-Servicio de Contraseñas y Desbloqueo de Cuentas para sus Usuarios

Alguna vez ha calculado cuánto le cuesta a su organización restablecer las contraseñas y desbloquear las cuentas de los usuarios durante un año? Si no lo ha hecho Gartner le puede dar una idea [1]. En 2014 reportó que el volumen de llamadas a la mesa de ayuda solo para restablecer contraseñas es cercano al 40%, con un costo promedio de US$17.88 por llamada. Si tenemos un entorno de más de 1000 usuarios esto puede tornarse inmanejable y muy costoso, sin calcular la pérdida de productividad para el usuario que está bloqueado de los sistemas sin poder realizar sus labores….